Il y a six mois, OpenAI a lancé la fonctionnalité Instant Checkout, permettant d�acheter des produits directement via ChatGPT. Cependant, cette innovation s’est révélée insatisfaisante pour les utilisateurs et les détaillants.
Des difficultés techniques majeures
La mise en œuvre de cette fonctionnalité a rencontré des problèmes importants. Le chatbot se trompait souvent sur les délais de livraison et la validation des commandes, ainsi que lors de la vérification des prix et de la disponibilité des produits. Selon Fidji Simo, responsable des applications chez OpenAI, la dispersion des technologies a ralenti l’atteinte du niveau de qualité requis.
Une faible conversion pour les détaillants
Les détaillants ont exprimé leur mécontentement face à une conversion faible. La majorité des utilisateurs se contentaient de demander des informations sur les produits au chatbot, mais procédaient à leurs achats directement sur les sites des magasins.
Changement de stratégie d’OpenAI
Désormais, OpenAI abandonne l’Instant Checkout complet. Le système conservera uniquement la fonction de recommandation et redirigera les utilisateurs vers les sites des détaillants pour finaliser leurs achats, en se concentrant sur l’amélioration de la recherche de produits dans le chat.
